La société ZEN FACTORY EOOD, immatriculée en Bulgarie (UL.EKZARH YOSIF 93, 1000 Sofia), est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site https://www.yeldra.com et son application associée Yeldra.

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à l’usage du service et à l'amélioration de l’expérience utilisateur :

Via les formulaires :

• Nom, prénom, adresse e-mail (formulaire de contact, création de compte)

Lors de l’utilisation de l’outil Yeldra :

• Données saisies volontairement dans l’outil : offres, simulations de revenus, dépenses

Données de navigation :

• Adresse IP, type de terminal, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite, actions sur le site
• Via des outils de mesure d’audience ou de publicité : Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar

2. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fourniture de l’accès au SaaS Yeldra
• Suivi des inscriptions, comptes, factures, paiements
• Réponse aux demandes envoyées via le formulaire de contact
• Envoi d’emails marketing (newsletter, offres promotionnelles)
• Personnalisation de l’expérience utilisateur et amélioration du site
• Analyse statistique anonyme des usages
• Mise en place de campagnes publicitaires ciblées
• Profilage marketing, segmentation et scoring à des fins de conversion ou de fidélisation

3. Base légale

Selon les cas, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat (accès au SaaS, service client)
• Intérêt légitime (mesure d’audience, prévention de la fraude, amélioration continue)
• Consentement (inscription à la newsletter, cookies publicitaires, profilage)

4. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de Yeldra (support client, marketing).

Elles peuvent être transmises à nos prestataires pour des raisons strictement nécessaires à leur mission :

• Hébergement du site (Webflow, Hors UE)
• Paiement en ligne (Stripe, Hors UE)
• Email marketing (ConvertKit, Hors UE)
• Gestion de communauté (Circle, Hors UE)
• Service client (Crisp, UE)
• Prise de rendez-vous (Calendly, Hors UE)
• Analyse comportementale (Google Analytics/Meta Pixel/Hotjar, Hors UE)

Remarque : Nous nous assurons que tous nos prestataires hors UE disposent de garanties adéquates (clauses contractuelles types ou équivalent) pour assurer la protection de vos données.

5. Durée de conservation

• Données de contact d’un prospect inactif : 3 ans après le dernier contact
• Données d’un utilisateur (compte gratuit ou client) : 5 ans après la fin de l’abonnement
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois
• Données collectées via hotjar : 12 mois
• Données publicitaires (pixel, tracking) : 6 mois

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification ou suppression
• Droit d’opposition au traitement de vos données
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de limitation du traitement
• Droit de définir le sort de vos données après votre décès

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous écrivant à :
📬 support@yeldra.com
📮 Ou par courrier : ZEN FACTORY – UL.EKZARH YOSIF 93, 1000 Sofia – Bulgarie
(une pièce d’identité pourra vous être demandée pour des raisons de sécurité)

En cas de litige, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : pare-feux, chiffrement, pseudonymisation, mots de passe sécurisés.

Cependant, aucune transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n’est totalement sûre. En cas de violation de données, nous vous informerons dans les meilleurs délais conformément à nos obligations légales.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Faciliter la navigation et mémoriser vos préférences
• Mesurer l’audience (Google Analytics)
• Suivre les campagnes publicitaires (Meta, Google Ads)
• Améliorer l’expérience utilisateur (Hotjar)

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus de certains cookies peut altérer le bon fonctionnement du site.

Une bannière de gestion du consentement est proposée dès votre première visite sur le site.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, sans notification préalable. Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour rester informé.

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